Faire évoluer l’image de Mutuelle Entrain tout en préservant ses valeurs de proximité : nous avons réuni identité graphique, conception web et outil de relation client dans un même projet.
Visuel du projet conservé dans nos archives. Le site actuel peut avoir évolué.
Acteur mutualiste, Mutuelle Entrain s’adresse à des publics très différents : retraités, DRH et travailleurs non salariés. La mutuelle souhaitait moderniser son image en restant fidèle à ses valeurs de solidarité et de proximité.
Objectifs
Actualiser l’identité visuelle tout en gardant une image cohérente.
Rendre plus simples la recherche d’information et l’adhésion sur le site.
Permettre aux téléconseillers de rappeler rapidement les prospects.
Travaux réalisés
Nous avons renouvelé la charte graphique, conçu puis développé le site et créé un module de demande de rappel. Côté administration, une interface permet aux téléconseillers de suivre les appels et les relances.
Une charte en deux versions
Nous avons créé une charte graphique déclinée en deux versions, qui respecte l’identité existante et s’applique aux supports imprimés comme numériques.
Un parcours de l’information à l’adhésion
Le webdesign a été pensé pour guider chaque public de la recherche d’information jusqu’à l’adhésion, puis chaque fonctionnalité a été développée dans cette continuité.
Un module « Être rappelé »
Les visiteurs demandent un rappel en quelques champs. En administration, les téléconseillers disposent d’une interface pour suivre les appels et les relances.
Le parcours d’une demande de rappelSchéma de fonctionnement
1
Étape 1 : Demande
Le visiteur demande à être rappelé depuis le site.
2
Étape 2 : Réception
La demande arrive dans l’interface d’administration.
3
Étape 3 : Appel
Un téléconseiller rappelle et répond aux questions.
4
Étape 4 : Relance
Les appels et relances sont suivis dans la même interface.
Le site devient aussi un point de passage vers une conversation avec une personne de l’équipe.
Livrables
Charte graphique renouvelée, en deux versions
Webdesign et développement du site
Module de demande de rappel
Interface de suivi des appels et relances pour les téléconseillers
Expertises mobilisées
Identité visuelle
Design et développement
Module de rappel
En images
Capture du site client conservée dans nos archives. Le site actuel peut avoir évolué.
