Engagements contractuels
Nous nous engageons sur ce que nous mesurons, et nous mesurons ce que nous engageons. Depuis 2011, nos relations clients durables ne sont pas le fruit du hasard.
Les 6 garanties Target Web
Aucun décalage horaire.
Notre équipe support est intégralement basée en France (Maisons-Laffitte, Bordeaux, La Rochelle). Disponibilité lundi-vendredi 9h–18h. Délai de réponse maximum : 24 h ouvrées. Forfait CONFORT et supérieur : intervention technique sous 4h ouvrées en cas de panne critique.
Corrections et ajustements pris en charge gratuitement.
Pendant les 30 jours suivant la mise en ligne, toutes les corrections, ajustements et bugs sont pris en charge gratuitement. Aucune limite de tickets. Au-delà, vous pouvez souscrire un forfait maintenance ou payer à l'acte.
Aucun verrou technologique, vous restez maître chez vous.
À la fin du projet, vous recevez l'intégralité du code source, des assets, des bases de données et de la documentation. Les créations réalisées par Target Web pour vous vous appartiennent. Les logiciels et licences tiers restent soumis à leurs propres conditions. WordPress et PrestaShop sont open-source : vous pouvez migrer chez un autre prestataire à tout moment, sans pénalité.
Vos données et votre stratégie restent confidentielles.
Avant tout début de projet, nous signons un accord de confidentialité (NDA) couvrant l'ensemble de nos collaborateurs et sous-traitants. Vos données, votre stratégie et vos résultats restent strictement confidentiels.
Conformité RGPD native, données hébergées en France ou en Union européenne.
Vos données sont hébergées en France ou dans l'Union européenne auprès de plusieurs fournisseurs. Aucun transfert hors UE par défaut. Conformité RGPD native.
Reporting mensuel transparent, plan de redressement gratuit.
Sur le SEO, nous nous engageons sur des KPI mesurables (positions sur mots-clés stratégiques, trafic organique, conversions) avec un reporting mensuel transparent. Si les objectifs ne sont pas atteints à 12 mois sans cause externe (changement Google majeur, refonte client…), nous nous engageons sur un plan de redressement gratuit.
Certifications & labels
Questions fréquentes
Nous intégrons les éléments prévus au projet, comme le recueil du consentement, les mentions légales et la politique de confidentialité. La conformité dépend aussi de vos traitements, de vos outils et des contenus juridiques que vous validez.
En France ou en Union européenne, auprès de plusieurs fournisseurs afin de limiter la dépendance à un seul. Aucun transfert hors UE par défaut.
Oui : côté hébergement, certificat SSL, pare-feu applicatif et anti-DDoS ; côté maintenance, tests de sécurité et surveillance anti-hack, avec un contrôle de présence en ligne toutes les 10 minutes sur toutes les formules.
Notre forfait maintenance inclut une restauration depuis la sauvegarde la plus récente, en heures ouvrées. Pour WordPress, la sauvegarde applicative quotidienne est conservée 30 jours ; pour PrestaShop, les modalités de rétention sont précisées au devis.
Un accord de confidentialité peut être prévu lorsque le projet ou les informations échangées le nécessitent. Ses modalités sont définies avec vous.
Du lundi au vendredi, 9h-18h. Support exclusivement français (équipe basée en France).
Email (réponse sous 24 h ouvrées), téléphone, ticket via espace client, ou chat live sur le site.
Un interlocuteur organise le suivi du projet. Les spécialistes utiles interviennent selon le périmètre et les étapes convenues.
Notre équipe vous répond sous 24 h ouvrées.
