Au moment de se lancer dans un projet d’e-commerce, le choix des moyens de paiement se présente comme l’une des décisions les plus complexes à prendre. Il est essentiel de prendre en compte plusieurs critères lors de votre choix comme la sécurité du système, sa fiabilité et sa praticité. C’est pourquoi grâce à cet article, nous allons voir ensemble : quelle solution devriez-vous utiliser et proposer à vos futurs clients ? Et nous allons aussi découvrir ensemble les divers moyens de paiement disponibles qui vous permettront d’assurer le bon fonctionnement de votre site e-commerce.
Qu’est-ce qu’une solution de paiement en ligne ?
Le Prestataire de Services de Paiement (PSP) est un service qui permet d’autoriser les paiements en ligne sur votre site marchand. Généralement sous la forme d’une API à intégrer à votre site web, il vous donne accès à une plateforme de paiement, offrant ainsi à vos clients la possibilité de réaliser leurs achats en toute sécurité, sans risque de divulgation de leurs informations bancaires.
Certains systèmes de gestion de contenu (CMS) spécifiquement conçus pour le commerce électronique, tels que Prestashop, intègrent directement un PSP natif dans votre site web. Cependant, pour la plupart des autres CMS, tels que Shopify ou Wizishop, vous devrez faire appel à une solution de paiement en ligne externe ou à des extensions directement disponibles sur le back-office de ces solutions.
Les critères pour choisir son moyen de paiement pour son site e-commerce
Lorsque l’on envisage de choisir cette solution, il est essentiel de prendre en compte plusieurs critères. Explorons ensemble ces différents critères et comprenons pourquoi ils revêtent une grande importance dans votre choix de PSP !
S’adapter à son marché cible
Pour éviter les abandons de panier au moment crucial, il est essentiel de choisir un moyen de paiement adapté à votre clientèle. Soyez particulièrement attentif aux éléments suivants :
Votre marché cible : Envisagez-vous de vendre uniquement au niveau national ou prévoyez-vous d’attirer des acheteurs d’autres pays ? Si vous visez une clientèle internationale, optez alors pour une solution de paiement e-commerce multilingue et multi-devises.
Le montant moyen du panier : Les exigences en matière de sécurité et de garantie de paiement diffèrent selon le type de produits ou services que vous proposez. Les commerçants ne demandent pas le même niveau de sécurité pour une boutique en ligne de savons que pour une bijouterie de luxe. Soyez particulièrement attentif aux garanties en cas de litige si vos clients effectuent régulièrement des achats de montants importants.
En tenant compte de ces facteurs, vous pourrez choisir plus facilement et sereinement le moyen de paiement le plus adapté à votre clientèle et afin d’assurer une expérience d’achat fluide et sécurisée pour vos clients.
Offrir plusieurs options de paiement à ses clients
Pensez également à offrir à vos clients au moins deux options de paiement :
Le paiement par carte bancaire : c’est la méthode la plus répandue et indispensable pour tout site e-commerce. De plus, avec les solutions de carte virtuelle personnalisées proposées par les banques, vous pouvez créer des cartes sur mesure pour des achats encore plus sécurisés, sans craindre de compromettre vos données. Cette option offre une tranquillité d’esprit supplémentaire lors des transactions en ligne.
Le paiement par portefeuille électronique, tel que PayPal ou Lydia : De nombreux internautes préfèrent utiliser leur portefeuille électronique pour effectuer des paiements en ligne, car ils se sentent plus en sécurité en évitant de partager directement leurs informations bancaires sur un site web.
Les paiements par virement ou chèque sont de moins en moins populaires parmi les internautes, à moins qu’il ne s’agisse de montants très élevés où les clients pourraient atteindre la limite de leur carte bancaire.
En offrant ces options de paiement variées, vous donnez à vos clients la flexibilité nécessaire pour effectuer leurs achats de manière pratique et sécurisée, ce qui contribue à renforcer la confiance et à augmenter les chances de finaliser les transactions.
Penser à l’expérience client de A à Z
Lorsque vous choisissez l’outil de paiement pour votre e-commerce, il est important de prendre en compte l’aspect marketing de votre entreprise et l’image de marque que vous souhaitez véhiculer. Voici quelques réflexions à considérer :
Personnalisation de l’expérience de paiement : Souhaitez-vous offrir une expérience de paiement entièrement personnalisée, reflétant l’image de votre marque jusqu’à la confirmation de commande ? Certains outils vous permettent de personnaliser l’expérience de paiement pour qu’elle soit cohérente avec votre e-shop visuellement attrayant et esthétique. Cette fonctionnalité peut être intéressante pour renforcer votre identité de marque.
Avantages en matière de paiement pour vos clients : Quels avantages en matière de paiement aimeriez-vous offrir à votre clientèle ? Pensez au paiement en plusieurs fois sans frais, aux garanties en cas de litige ou à l’ajout d’une double authentification grâce au système 3D Secure. Ces fonctionnalités peuvent améliorer l’expérience d’achat de vos clients et renforcer leur confiance envers votre site.
Il est essentiel de réfléchir attentivement à l’expérience client que vous souhaitez offrir avant de choisir une solution de paiement en ligne. L’étape de paiement est cruciale dans le processus de conversion, et vous ne souhaitez pas perdre vos acheteurs à ce stade. Prenez le temps de trouver une solution qui répond à vos besoins et qui offre une expérience fluide, sécurisée et alignée avec votre marque.
Faire attention aux détails qui peuvent s’avérer pénalisants
D’autres facteurs importants doivent être pris en compte lors du choix d’une solution de paiement e-commerce :
Le service après-vente : Quel type de support et d’assistance sont disponibles pour résoudre les problèmes d’installation initiale ou pour toute autre question liée au service ? Assurez-vous de bénéficier d’un soutien adéquat pour garantir un fonctionnement fluide de votre système de paiement.
La personnalisation du libellé bancaire : Pouvez-vous personnaliser le libellé qui apparaîtra sur les relevés bancaires de vos clients ? Cela évitera toute confusion ou inquiétude lorsqu’ils verront des transactions provenant de votre site. La personnalisation du libellé peut renforcer la confiance des clients et faciliter leur suivi des paiements.
Délai de crédit : Quel est le délai nécessaire pour que les fonds de vos ventes soient crédités sur votre compte après un achat sur votre site ? Il est préférable de choisir une solution de paiement qui offre un délai de crédit rapide, de préférence en moins de 48 heures et sans frais minimum, afin de ne pas affecter votre trésorerie.
Outil de gestion des paiements : Avez-vous accès à un outil de gestion des paiements qui simplifiera votre comptabilité et facilitera le suivi de toutes les transactions effectuées sur votre e-shop ? Un tel outil peut vous aider à gérer efficacement les paiements, les remboursements et les rapports financiers.
En tenant compte de ces facteurs, vous pourrez choisir une solution de paiement e-commerce qui répond à vos besoins spécifiques et qui facilitera la gestion financière de votre activité en ligne.
Les solutions indépendantes de paiement en ligne par carte bancaire
Pour aller au-delà d’une simple comparaison, laissez-nous vous présenter le top 5 des solutions de paiement en ligne. Il est à noter que ces plateformes ont été sélectionnées pour leurs performances et leurs offres considérées comme les meilleures du marché.
Cependant, il existe de nombreuses autres solutions qu’il est important de considérer lors du choix d’une solution de paiement. En effet, les spécificités de votre projet peuvent orienter votre décision vers une plateforme particulière. Il est donc essentiel d’examiner attentivement les différentes options disponibles pour trouver celle qui correspond le mieux à vos besoins.
Stripe
Stripe est une plateforme de paiement en ligne sécurisée utilisée par des entreprises de toutes tailles. Elle permet d’accepter les paiements, gérer les activités en ligne et offre des avantages tels que le traitement des cartes de crédit, les virements et la gestion des abonnements. Comparée à PayPal, Stripe se distingue par sa facilité d’utilisation, son processus de vérification fluide et son interface conviviale constamment mise à jour.
Une caractéristique appréciée de Stripe est sa capacité à traiter plusieurs devises simultanément, éliminant ainsi la nécessité de conversions manuelles.
Il offre également la facturation horaire, une gestion efficace des paiements mobiles et la personnalisation des factures. De plus, Stripe propose des fonctionnalités pour la facturation et le paiement en ligne, élargissant ainsi sa portée et sa polyvalence.
En résumé, Stripe est une solution de paiement en ligne sûre et pratique, adaptée aux besoins des entreprises modernes.
Adyen
Adyen est un prestataire de services de paiement international et omnicanal qui facilite le traitement des transactions. Il offre une plateforme unique permettant aux marchands de gérer leurs ventes sur différents marchés avec une variété de modes de paiement. La fonctionnalité « omnicanal » d’Adyen intègre les transactions en magasin, en ligne et basées sur des applications, offrant une expérience client fluide. Adyen propose une section dédiée aux clients sur son site web, fournissant des informations sur les raisons des refus ou des acceptations de paiement par carte.
En termes de frais, Adyen n’impose pas de frais annuels, de résiliation anticipée, d’installation, de conformité PCI ou de passerelle, ce qui peut être avantageux pour les marchands.
Mollie
Mollie est une solution de paiement moderne et conviviale spécialement conçue pour les petites et moyennes entreprises en Europe. Sa principale force réside dans ses partenariats internationaux, en faisant une option attrayante pour les entreprises cherchant à s’étendre à l’échelle mondiale. Mollie propose une variété de méthodes de paiement, y compris un système dédié aux transactions récurrentes, simplifiant ainsi l’intégration pour les systèmes d’abonnement.
La plateforme vise à accompagner les entreprises dans leur expansion à l’étranger en mettant en avant les modalités de paiement spécifiques à chaque pays. Mollie se distingue en simplifiant la vie des e-commerçants et de leurs clients grâce à des fonctionnalités telles que le traitement de plusieurs devises et une tarification basée sur le volume des transactions, ce qui est avantageux pour les entreprises en croissance.
En offrant flexibilité et sécurité, Mollie aide les entreprises à offrir une expérience de paiement optimale.
Klarna.
Klarna offre une solution de paiement en ligne flexible et pratique, principalement destinée aux achats en ligne. Les consommateurs peuvent choisir de payer leurs achats en plusieurs fois ou de bénéficier d’un délai de paiement ultérieur, tandis que les commerçants bénéficient d’une garantie de paiement immédiate.
Klarna se distingue par sa simplicité d’utilisation et son processus de paiement fluide, permettant aux consommateurs d’effectuer leurs achats en quelques clics sans saisir manuellement leurs informations de paiement à chaque transaction.
Il offre également une protection contre les fraudes et les litiges, renforçant ainsi la confiance des consommateurs et réduisant les risques pour les commerçants. Klarna met l’accent sur l’expérience client en proposant une interface conviviale, des notifications en temps réel pour le suivi des paiements et des recommandations personnalisées basées sur les habitudes d’achat des consommateurs, améliorant ainsi la conversion et la fidélisation client.
Lydia
Lydia est une solution de paiement mobile conçue pour offrir une expérience pratique et sécurisée aux utilisateurs. Sa simplicité d’utilisation est sa principale force, permettant aux utilisateurs de créer rapidement un compte, de lier leurs cartes de paiement et d’effectuer des transactions instantanément. L’application mobile intuitive offre une interface conviviale pour envoyer et recevoir de l’argent en temps réel, diviser les dépenses entre amis et régler des achats en ligne auprès de commerçants partenaires.
La fonctionnalité de paiement sans contact de Lydia est également attrayante, offrant aux utilisateurs la possibilité de réaliser des paiements rapides et sécurisés en approchant simplement leur téléphone portable des terminaux de paiement compatibles NFC. En plus des paiements personnels, Lydia propose des solutions de paiement pour les professionnels. Les entreprises peuvent utiliser Lydia pour générer des liens de paiement, accepter des paiements en ligne et gérer leurs finances de manière transparente, le tout depuis une interface unifiée. Lydia répond ainsi aux besoins des utilisateurs mobiles tout en offrant une expérience utilisateur optimale.
Choisir le bon fournisseur de services de paiement n’est pas une décision facile. Comme mentionné précédemment, les critères à prendre en compte varient en fonction de l’activité et de la structure de chaque entreprise.
Outre le coût de la solution, offrir des moyens de paiement de qualité est un élément essentiel pour améliorer le taux de conversion et les performances d’un site de commerce électronique. Il est crucial que les utilisateurs se sentent en sécurité lorsqu’ils fournissent leurs informations bancaires.
Si vous recherchez un moyen d’accroître la confiance de vos clients, la mise en place d’une solution de paiement fiable, prenant en charge plusieurs méthodes de paiement et protégée contre les fraudes constitue la meilleure option.
