01
Ticket reçu
Email, espace client ou téléphone : accusé de réception immédiat.
Packs
4 packs adaptés à votre site
Essentielle
49 €/mois
Sites vitrine simples
Confort
99 €/mois
PME, sites multi-pages
Privilège
149 €/mois
E-commerce, sites critiques
Sur mesure
Devis/mois
Sites custom, multi-sites
Comparatif
Tout ce qu'inclut chaque pack
| Fonctionnalité | Essentielle | Confort | Privilège | Sur mesure |
|---|---|---|---|---|
| Mises à jour CMS + plugins | ||||
| Backups quotidiens | ||||
| Monitoring 24/7 | ||||
| Support sous 24h | ||||
| Support sous 4h | ||||
| Évolutions incluses (heures) | - | 1h | 2h | Sur mesure |
| Audit perf trimestriel | ||||
| Compte rendu mensuel |
Process
Comment on intervient
02
Qualification
Niveau de criticité défini sous 30 min.
03
Intervention
Selon SLA pack : 4h ou 24h ouvrées.
04
Validation
Compte rendu et fermeture du ticket.
Garanties
Engagements SLA contractuels
Uptime 99.9%
Surveillance externe + alerte immédiate.
Backups testés
Restauration vérifiée chaque mois.
Sécurité proactive
Patch CVE sous 48h ouvrées critiques.