Modernisation de l'identité visuelle et de l'expérience utilisateur

Mutuelle Entrain

Problématique

Mutuelle Entrain, acteur mutualiste depuis 15 ans, souhaitait moderniser son image pour mieux répondre aux besoins de ses adhérents et prospects. Avec une audience variée (retraités, DRH et travailleurs non-salariés), elle faisait face à plusieurs défis :

• Actualiser son identité visuelle pour refléter les valeurs de solidarité et de proximité, tout en gardant une image cohérente.
• Améliorer l’expérience utilisateur sur son site web pour rendre l’adhésion et les demandes d’informations plus simples et claires.
• Optimiser la gestion de la relation client avec une fonctionnalité qui permet aux téléconseillers de rappeler rapidement les prospects et de répondre aux questions.

Solution

Pour relever ces défis, notre agence a proposé une solution complète :

• Charte graphique renouvelée : Nous avons créé une charte moderne, avec deux versions. Elle respecte l’identité de Mutuelle Entrain tout en ajoutant un design actuel. La charte s’applique à tous les supports, imprimés ou numériques, pour une image cohérente.
• Webdesign et développement : Nous avons conçu un webdesign intuitif pour faciliter la navigation et les interactions. Chaque fonctionnalité a été développée pour offrir une expérience fluide et fidèle à l’image de la mutuelle. Le site rend le parcours utilisateur clair, de la recherche d’information à l’adhésion.
• Module de rappel personnalisé : Ce module permet aux utilisateurs de demander un rappel facilement. En back-office, les téléconseillers disposent d’une interface qui simplifie le suivi des appels et des relances, pour une gestion client optimisée.

Résultat

La refonte a permis à Mutuelle Entrain de bénéficier d’un site moderne et engageant, avec des résultats concrets :

• Visibilité et attractivité accrues : Une charte graphique en phase avec ses valeurs et un site optimisé pour l’utilisateur.
• Interactivité renforcée : Le module « Être rappelé » simplifie le contact entre prospects et téléconseillers, pour un suivi personnalisé.
• Engagement utilisateur : Une navigation fluide qui met en avant les valeurs de solidarité et de proximité de l’institution.

Cette refonte positionne Mutuelle Entrain comme un acteur de confiance, moderne et accessible en protection sociale, avec un site accueillant pour tous les visiteurs.